今朝は ステラベラ始まって以来の 大騒動で多くのお客様に
本当に ご迷惑をおかけしてしまいました。
心より お詫び申し上げます。
朝５時３５分という まだ ほとんどの方が お休みの時間 しかも満室でした。
けたたましい 火災ベルが鳴り ただ事ではないことはすぐにわかりました。
火災受信機を見ると 3階が点灯。
大急ぎですべての客室を回り 避難を促すが 火の気がありません。
その後 キッチンの煙がひどいことに 気づき てんぷら油の
少し入ったお鍋が 煙でもくもくになっていました。
火が上がっていたわけではないので すぐに お客様には お部屋へ戻って
いただくように 伝えましたが ばらばらになったお客様の
誘導は 大変でした。
消防署にも 一応出動してもらいまいたが 火事には なっていなかったので
事後調査となりました。
キッチンスタッフが 朝食の用意を始め 火をつけて その場を離れたのが
このような事態を起こした原因。
また ３階の火災報知器を押された方があり ３階を表示していたことも
後でわかりました。
日頃 訓練は していましたが 実際には 外国のお客様が半分以上で
言葉の問題もあり 決して しっかり対応ができたわけでは ありませんでした。
状況説明が不十分だったことを お客様に指摘され
後手後手になってしまったことも お詫びいたします。
深夜にご到着だった方も 朝方 眠れずに 本当に お気の毒なことをしました。
２度とあっては ならないことです。
本当に 申し訳ありませんでした。