よくあるご質問集

白馬五竜　
ホテル　ステラベラ

スキーシーズン　ホテルへよくあるご質問集・Ｑ＆Ａ
白馬五竜　ホテル　ステラベラ

Ｑ１　ホテルでのお食事は、どんなものがでますか？

お夕食、朝食とも洋食が主です。
お夕食フルコースメニューの場合・・・・オードブル　スープ(またはオードブル2品）　お魚料理　お肉料理　パンｏｒライス　デザート　コーヒーｏｒ紅茶
お夕食洋食セミコースの場合・・・・オードブル　スープ（または、オードブル2品）　お肉料理　ライス　デザート　コーヒーｏｒ紅茶
お子さま料理・・・オードブル　スープ　盛り合わせ　ライス　デザート（大人の方の約６割ほどの量です、５歳から１０歳対象ですが3歳～12歳までの方が　お子様料理でお申し込み可能です）

週末などは　オードブルやサラダ、パン、ライスなどのハーフバイキングになる場合もございます。

朝食は、通常洋食ですが、ご宿泊者が多い週末等は、和食と洋食のバイキングスタイルとなります。基本的なメニュー構成は、このようになっておりますが、日によっては、内容が変わる場合もございます。（スキーツアーでお越しのお客様の場合は、季節や契約内容により　全く異なる場合がございます）季節にあわせて　郷土色豊かで　素材の味を生かしたお料理が、並びます。デザートからパンまで　手作りで　本当においしいです。
どうぞ　ご期待下さい。

連泊のお客様には、和食や和洋折衷のコースになる場合もございます。但し　繁忙期には、基本的にメニュー内容は、お任せいただいております。平日などで　もしご希望がございましたらご相談させていただきますが　あまりばらばらにご希望を伺っても当日ご迷惑をかけてしまう場合もございますので　基本的には、内容はお任せください。

Ｑ２　タオルや浴衣、ドライヤーは、ありますか？

お部屋に用意させていただいているは備品は、歯ブラシ、タオル大、小各１枚、石鹸、リンスインシャンプー、浴衣、ティシュペーパー、ひげそり、ドライヤーなどです。歯ブラシ、浴衣は、大人用（フリーサイズ）ですのでお子さまの歯ブラシ、パジャマは、お持ち下さい。（ツアーでお申し込みの場合、契約により備品内容が、異なる場合がございます）

お風呂（温泉）には、シャンプー、ボディーソープのほか男性にはシェービングローション、女性には洗顔フォームが備え付けてございます。タオル類は、お部屋よりお持ちください。

ドライヤーは、客室にございます。チェックアウト後はフロント無料貸し出しをご利用ください。

Ｑ３　トイレは、ウォシュレットですか？

客室のトイレは　ウォシュレットではありません。通常の洋式タイプです。１階ロビー脇、B1など共用のトイレにウォシュレットが一部　設置されています。

Ｑ４　宅急便で荷物を送っても大丈夫ですか？

送っていただいたお荷物は、お預かりいたします。ご使用日前日（プレー日）には、届くようにお送り下さい。必ず　ホテル　ステラベラとお客様のお名前を併記してください。
また、ホテルから宅急便でお荷物を　送ることもできます。クロネコヤマトになりますが、ペリカン便の往復便なども大丈夫です。
往復便は、便利ですが、送られる取次店でよく説明を受けて下さい。
伝票を「復路」にご自分で変えていただきませんと　いつまでもお荷物は、配達されません。この様なのトラブルがとても多いそうです。
伝票には、必ず郵便番号、電話番号もいれましょう。
また、万が一荷物が届かない等のトラブルの際には、伝票の控えに印刷された伝票番号が重要になりますので　控えは、荷物を受け取る迄大事にお持ち下さい。

Ｑ５　ホテルのチェックインは何時ですか？

ホテルのチェックインは、午後３時となっております。お夕食は、夕方６時頃からですので　それまでにお越し下さい。ご到着が、遅くなりそうな場合は、お電話いただけますと助かります。
チェックアウトは、午前１０時です。

Ｑ６　朝、早く着いた場合ホテルに入れますか？

早着ということで　ホテル内更衣室にて　お着替えなどしていただけます。ただし、フロント受付は、朝７時からですので　その頃を目安にお越し下さい。お荷物は　お車の中に置いたままにしていただくか　館内の有料コインロッカーをご利用ください。貴重品はホテルフロントでお預かりいたします。
早着の施設利用料はいただきません。土曜、日曜、平日ともに無料です。
ただしもっと　早いお時間にお越しでしたら　直接スキー場のエスカルプラザをご利用なさることをおすすめします。深夜０時より開いる仮眠室（１，０００円より）もあります。金曜などは、ベッド数も限られますので予約を入れておくと確実ですね。
（ベッド利用２，０００円より）お車につきましては、Ｑ７参照。

エスカルプラザ　　　ＴＥＬ　０２６１－７５－３３００

Ｑ７　朝、ホテルに車だけ停められますか？

早着と同じく受付は、朝７時です。平日扱い日は、無料ですが、土曜、日曜、祝日、その他特別日は、時間外の駐車場利用は有料になります。
お車１台　朝からチェックインの３時まで５００円です。
ご滞在中は、無料です。チェックアウト後のご利用につきましても、有料日の夕方（５時まで）は、５００円頂いております。
除雪などのこともありますのでお車の鍵は、必ずフロントへお預けいただきます。お預かりする間の万が一のホテル側の責任による事故につきましては、保険の範囲で対処させていただきますが、その他の事故に関しましては、責任を負いかねますのでご了承ください。

Ｑ８　ホテルチェックアウトした後　スキーから帰ってお風呂に入れますか？

チェックアウト後の入浴は、サービスになっております。
どうぞ　温泉で汗を流してお帰り下さい。
ただし　浴室には、タオルの準備はございませんのでご了承下さい。（レンタルタオル　１枚３００円）
また、出来るだけ５時までにはお済ませ下さい。

Ｑ９　電車で行きますが、駅までの送迎は、ありますか？

最寄りの駅は、神城駅です。朝などは、神城駅よりスキー場行き（エスカルプラザ行き）の無料シャトルバス（スキーシーズン３月３１日迄運行）が出ておりますので　それをご利用いただき　スキー場から歩いていただきます。　　　
シャトルバスのない時間帯や多人数の場合　ホテルのバスで送迎いたします。新幹線経由のバス、白馬駅停まりの電車などの送迎もご相談下さい。
いずれに致しましても　停車駅とお時間をご確認の上　一度　事前にご連絡下さいませ。

Ｑ１０　レンタルスキーやボードは、安くなりますか？

ホテルでは、ゲレンデサイドの『ヤマハスキー』と契約し約３０％引きで借りていただけるよう割引き券をお渡しております。家族分持っていくのが大変、子供は成長が早くて・・・昔の用具じゃ恥ずかしい・・・・とおっしゃる方　どうぞ用具は手軽にレンタルで。

割引き後料金は、
スキー（板、ブーツ、ストック）・・・	１日２，０００円
スノーボード　（ボード　ブーツ）・・・・	１日２，５００円
お子さま用スキー・・・・・・・・・	１日１，５００円
ウェアー（スキー用又は、ボード用）・・・	１日２，０００円
その他、ブーツだけなどの単品や手袋，帽子等も借りれます。詳しくは、こちらのページへ→

Ｑ１１　白馬五竜や白馬４７スキー場のリフト券はホテルで買えますか？

ご宿泊の方だけに１日券と2日券のみ割引きで販売しております。
尚スキー場で販売しているリフト券の種類は、回数券　半日券　２日券　シニア券　ナイター券等々たくさんありますので組み合わせを十分ご検討下さい。
いずれの券もフリーゲートシステム対応のＩＣチップになりますのの保証金１，０００円が別に必要です。
ホテル販売の宿泊者専用のリフト券は、引換券ですので　スキー場のリフト券売場にてＩＣチップに交換していただく様になります。
また、一度販売したリフト券は、払い戻しが出来ませんのでご了承下さい。尚　小学生のいらっしゃる方、ファミリーパックは大人1日券+子供1日券でなんと5５00円！（ゲレンデ販売のみ　ホテルでは扱えません）
リフト券販売、リフト券付きパックのリフト券のお渡しは　宿泊日当日朝　７時から可能です。

Ｑ１２　チェーンはどこから必要ですか？

道路状況は、日によって　時間によって変わります。一般的には青木湖あたりからチェーン規制があります。お天気が続いた場合でも白馬五竜の信号を曲がるとチェーンが必要になります。朝10時までと夕方3時以降は路面に雪がなくても路面が凍結している場合がありますので　くれぐれもスピードは出し過ぎないように　お気をつけください。

ステラベラ　雪道お助け隊のページはこちら→

Ｑ１３　近くにコンビにはありますか？

車で5分ほどのところにスパー、セブンイレブンなど国道沿いにありますが　距離は１，５ｋｍ位離れています。エスカルプラザ内のお店が歩いていけて便利です。また　お夕食後にコンビニへ車で出かけられて　路面凍結のため事故遭う場合が多いです。お買い物は早めにお済ませください。

Ｑ１４　インターネットはできますか？

パソコンをお持ちいただければ　ロビーで無線ランによるインターネットができます。客室ではできません。尚　インターネット閲覧のみの備え付けPC1台　１階にあります。

Ｑ１５　携帯電話の電波はどうですか？

ホテル内　AU　 ◎入ります！　　Docomo　△（駐車場のみ）　ソフトバンク　×
白馬五竜＆４７スキー場内はほぼ入ります。

Ｑ１６　身障者、バリアフリー対応はどうですか？

残念ながら　身障者用トイレ、スロープ、点字表示はございません。ただし　介助の方がいらっしゃる場合　エレベーターもありますのでほとんど大丈夫です。洋室は廊下との段差はありませんがバスルーム入り口は一段高くなります。和室は入り口で８ｃｍほど段差を上がれば　トイレ入り口もフラットです。レストランのテーブルの高さは　一律となっておりますが　車椅子をつけていただけるテーブルもありますのでできることがありましたらご相談ください。

Ｑ１７　一人でも泊まれますか？　

はい、大丈夫です。ただしお部屋は、ツインのシングル利用になります。　混雑する年末年始、土曜日等は、お取りできかねる場合もございますのでご了承下さい。
昨今おひとりでゆっくりと過ごされるお客様も増えております。お気兼ねなく　ご利用ください。
素泊まりでのビジネス利用も歓迎です。

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