Ｑ１ ホテルでのお食事は、どんなものが出ますか？
お夕食、朝食とも洋食が主ですが 和食またはモダン懐石 お鍋を主にした和食など お料理指定プラン以外は お任せになります。
お夕食フルコースメニューの場合・・・・オードブル スープ お魚料理 お肉料理 パンｏｒライス デザート コーヒーｏｒ紅茶
お夕食洋食セミコースの場合・・・・オードブル スープ お肉料理 パンｏｒライス デザート コーヒーｏｒ紅茶
お子さま料理・・・オードブル スープ 盛り合わせ ライス デザート（大人の方の約６割ほどの量です。５歳から10歳対象ですが、３歳から12歳までの方がお子様料理でお申し込み可能です）
週末などは オードブルやサラダ、パン、ライスなどのハーフバイキングになる場合もございます。
朝食は、通常洋食ですが、ご宿泊者が多い週末等は、和食と洋食のバイキングスタイルとなります。 季節にあわせて、郷土色豊かで素材の味を生かしたお料理が並びます。どうぞ、ご期待ください。
連泊のお客様には、和食や和洋折衷のコースになる場合もございます。但し 繁忙期には、基本的にメニュー内容は、お任せいただいております。平日などで、もしご希望がございましたらご相談させていただきますが、お料理指定プラン以外は、内容はお任せください。
Ｑ２ タオルや浴衣、ドライヤーは、ありますか？
お部屋に用意させていただいているは備品は、歯ブラシ、タオル大、小各１枚、石鹸、リンスインシャンプー、浴衣、ティシュペーパー、ひげそり、ドライヤーなどです。歯ブラシ、浴衣は、大人用（フリーサイズ）ですのでお子さまの歯ブラシ、パジャマは、お持ちください。（ツアーでお申し込みの場合、契約により備品内容が、異なる場合がございます）
お風呂（温泉）には、シャンプー、ボディーソープのほか男性にはシェービングローション、女性には洗顔フォームが備え付けてございます。タオル類は、お部屋よりお持ちください。
ドライヤーは客室にございます。チェックアウト後はフロント無料貸し出しをご利用ください。
Ｑ３ トイレはウォシュレットですか？
客室のトイレはウォシュレットではありません。通常の洋式タイプです。１階ロビー脇、Ｂ１など共用のトイレにウォシュレットが一部設置されています。
Ｑ４ 宅急便で荷物を送っても大丈夫ですか？
送っていただいたお荷物は、お預かりいたします。ご使用日前日（プレー日）には届くようにお送りください。必ず、ホテル ステラベラとお客様のお名前を併記してください。
また、ホテルから宅急便でお荷物を送ることもできます。クロネコヤマトになります。
往復便は、便利ですが、送られる取次店でよく説明を受けてください。
伝票を「復路」にご自分で変えていただきませんと、いつまでもお荷物は配達されません。このようなのトラブルがとても多いそうです。
伝票には、必ず郵便番号、電話番号も入れましょう。
また、万が一荷物が届かない等のトラブルの際には、伝票の控えに印刷された伝票番号が重要になりますので 控えは、荷物を受け取るまで大切にお持ちください。
Ｑ５ ホテルのチェックインは何時ですか？
ホテルのチェックインは、午後３時となっております。お夕食は、平日 夕方６時頃から、週末など 繁忙日 夕方５時半からと７時半からの２部制ですので、それまでにお越しください。ご到着が遅くなりそうな場合は、お電話いただけますと助かります。
チェックアウトは、午前１０時です。
Ｑ６ 朝、早く着いた場合ホテルに入れますか？
早着ということで ホテル内更衣室にて お着替えなどしていただけます。ただし、フロント受付は朝７時からですので、その頃を目安にお越しください。お荷物は、お車の中に置いたままにしていただくか、館内の有料コインロッカーをご利用ください。貴重品はホテルフロントでお預かりいたします。
早着の施設利用料はいただきません。土曜、日曜、平日ともに無料です。
ただしもっと 早いお時間にお越しでしたら 直接スキー場のエスカルプラザをご利用なさることをお勧めします。深夜０時より開いている仮眠室（1,000円より）もあります。金曜などは、ベッド数も限られますので予約を入れておくと確実です。
（ベッド利用2,000円より） お車につきましては、Ｑ７参照。
エスカルプラザ ＴＥＬ：０２６１－７５－３３００
Ｑ７ 朝、ホテルに車だけ停められますか？
早着と同じく受付は、朝７時です。平日扱い日は、無料ですが、土曜、日曜、祝日、その他特別日は、時間外の駐車場利用は有料になります。
お車１台 朝からチェックインの３時まで500円です。
ご滞在中は、無料です。チェックアウト後のご利用につきましても、有料日の夕方（５時まで）は、500円頂いております。
除雪などのこともありますのでお車の鍵は、必ずフロントへお預けいただきます。お預かりする間の万が一のホテル側の責任による事故につきましては、保険の範囲で対処させていただきますが、その他の事故に関しましては、責任を負いかねますのでご了承ください。
Ｑ８ ホテルチェックアウトした後、スキーから帰ってお風呂に入れますか？
チェックアウト後の入浴は、サービスになっております。
どうぞ 温泉で汗を流してお帰りください。
ただし、浴室には、タオルの準備はございませんのでご了承ください。（レンタルタオル １枚300円）
また、出来るだけ５時までにはお済ませください。
Ｑ９ 電車で行きますが、駅までの送迎はありますか？
最寄りの駅は、神城駅です。朝などは、神城駅よりスキー場行き（エスカルプラザ行き）の無料シャトルバス（スキーシーズン３月31日まで運行）が出ておりますので、それをご利用いただき、スキー場から歩いていただきます。
シャトルバスのない時間帯や多人数の場合 ホテルのバスで送迎いたします。新幹線経由のバス、白馬駅停まりの電車などの送迎もご相談ください。
いずれに致しましても、停車駅とお時間をご確認の上、一度事前にご連絡くださいませ。
Ｑ１０ レンタルスキーやボードは、安くなりますか？
ホテルでは、ゲレンデサイドの『ヤマハスキー』と契約し約30％引きで借りていただけるよう割引き券をお渡しております。家族分持っていくのが大変、子供は成長が早くて・・・、昔の用具じゃ恥ずかしい・・・・、とおっしゃる方、どうぞ用具は手軽にレンタルで。
割引後料金は、 |
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スキー（板、ブーツ、ストック）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
１日2,000円 |
スノーボード （ボード ブーツ）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
１日2,000円 |
お子さま用スキー（板、ブーツ、ストック）・・・・・・・・・・・・・・・ |
１日1,500円 |
ウェアー（スキー用又は、ボード用）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ |
１日2,000円 |
その他、ブーツだけなどの単品や手袋、帽子等も借りられます。 |
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詳しくは、こちらのページへ
Ｑ１１ 白馬五竜や白馬47キー場のリフト券はホテルで買えますか？
ご宿泊の方だけに１日券と２日券のみ割引きで販売しております。（詳しくはこちらをクリックしてください）
尚スキー場で販売しているリフト券の種類は、回数券、半日券、２日券、シニア券 、ナイター券等々たくさんありますので、組み合わせを十分ご検討ください。
いずれの券もフリーゲートシステム対応のＩＣチップになりますので保証金１，０００円が別に必要です。
ホテル販売の宿泊者専用のリフト券は引換券ですので、スキー場のリフト券売場にてＩＣチップに交換していただくようになります。
また、一度販売したリフト券は、払い戻しが出来ませんのでご了承ください。尚、小学生のいらっしゃる方、ファミリーパックは大人１日券＋子供１日券でなんと5,500円！（ゲレンデ販売のみ。ホテルでは扱えません）
リフト券販売、リフト券付きパックのリフト券のお渡しは、宿泊日当日朝７時から可能です。
Ｑ１２ チェーンはどこから必要ですか？
道路状況は、日によって 時間によって変わります。一般的には青木湖あたりからチェーン規制があります。お天気が続いた場合でも白馬五竜の信号を曲がるとチェーンが必要になります。朝10時までと夕方３時以降は路面に雪がなくても路面が凍結している場合がありますので、くれぐれもスピードは出し過ぎないように、お気を付けください。
ステラベラ 雪道お助け隊のページはこちら
Ｑ１３ 近くにコンビにはありますか？
車で５分ほどの所にスパー、セブンイレブンなど国道沿いにありますが、距離は1.5km位離れています。エスカルプラザ内のお店が歩いていけて便利です。また、お夕食後にコンビニへ車で出かけられて、路面凍結のため事故遭う場合が多いです。お買い物は早めにお済ませください。
Ｑ１４ インターネットはできますか？
パソコンをお持ちいただければ、ロビーで無線LANによるインターネットができます。客室ではできません。尚、インターネット閲覧のみの備え付けＰＣ1台、１階にあります。
Ｑ１５ 携帯電話の電波はどうですか？
ホテル内 AU ◎入ります！ Docomo ◎ ソフトバンク ○
白馬五竜＆白馬47スキー場内はほぼ入ります。
Ｑ１６ 身障者、バリアフリー対応はどうですか？
残念ながら、身障者用トイレ、スロープ、点字表示はございません。ただし、介助の方がいらっしゃる場合、エレベーターもありますので、ほとんど大丈夫です。洋室は廊下との段差はありませんが、バスルーム入り口は一段高くなります。和室は入り口で８cmほど段差を上がればトイレ入り口もフラットです。レストランのテーブルの高さは一律となっておりますが、車椅子をつけていただけるテーブルもありますので、できることがありましたらご相談ください。
Ｑ１７ 一人でも泊まれますか？
はい、大丈夫です。ただしお部屋は、ツインのシングル利用になります。混雑する年末年始、土曜日等は、お取りできかねる場合もございますのでご了承ください。
昨今おひとりでゆっくりと過ごされるお客様も増えております。お気兼ねなくご利用ください。
素泊まりでのビジネス利用も歓迎です。
