スキーシーズンによくあるご質問 - 白馬五竜ホテルステラベラ
スキーシーズンによくあるご質問
ホテルステラベラへお問合せいただくよくあるご質問について
スキーシーズンによくあるご質問
- Ｑ１ホテルでのお食事は、どんなものが出ますか？
- お夕食、朝食とも洋食が主ですが 和食またはモダン懐石 お鍋を主にした和食など お料理指定プラン以外は お任せになります。
- お夕食フルコースメニューの場合・・・・オードブル スープ お魚料理 お肉料理 パンｏｒライス デザート コーヒーｏｒ紅茶
- お夕食洋食セミコースの場合・・・・オードブル スープ お肉料理 パンｏｒライス デザート コーヒーｏｒ紅茶
- お子さま料理・・・オードブル スープ 盛り合わせ ライス デザート（大人の方の約６割ほどの量です。12歳までの方がお子様料理でお申し込み可能です）
連泊のお客様には、和食や和洋折衷のコースになる場合もございます。
朝食は、通常洋食ですが、ご宿泊者が多い週末等は、和食と洋食のバイキングスタイルとなります。 - Ｑ２タオルや浴衣、ドライヤーは、ありますか？
- お部屋に用意させていただいているは備品は、歯ブラシ、タオル大、小各１枚、石鹸、リンスインシャンプー、浴衣、ティシュペーパー、ひげそり、ドライヤーなどです。歯ブラシ、浴衣は、大人用（フリーサイズ）ですのでお子さまの歯ブラシ、パジャマは、お持ちください。（ツアーでお申し込みの場合、契約により備品内容が、異なる場合がございます）
尚レストランは浴衣ご遠慮いただきます。（特定団体以外）
お風呂（温泉）には、シャンプー、リンス、ボディーソープのほか男性にはシェービングローション、女性には洗顔フォームが備え付けてございます。タオル類は、お部屋よりお持ちください。
ドライヤーは脱衣所及び客室にもございます。 - Ｑ３トイレはウォシュレットですか？
- ホテル、客室のトイレもすべて洋式、ウォシュレットです。
- Ｑ４宅急便で荷物を送っても大丈夫ですか？
- １週間前より宅急便のお荷物は、お預かり致します。ご使用日前日（プレー日）には届くようにお送りください。必ず、ホテル ステラベラとお客様（荷主）のお名前を併記してください。
また、ホテルから宅急便でお荷物を送ることもできます。クロネコヤマトになります。往復便は、便利ですが、送られる取次店でよく説明を受けてください。
お帰りの際 伝票を「復路」にご自分で変えていただきませんと、いつまでもお荷物は配達されまん。お控えは、荷物を受け取るまで大切にお持ちください。 - Ｑ５ホテルのチェックインは何時ですか？
- ホテルのチェックインは、午後３時からです。お夕食は、平日 夕方６時頃から、週末など繁忙日 夕方５時半からと７時半からの２部制ですので、それまでにお越しください。ご到着が遅くなりそうな場合は、ご一報願います。
チェックアウトは、午前１０時です。 - Ｑ６朝、早く着いた場合ホテルに入れますか？
- 早着ということでホテル内更衣室にてお着替えなどしていただけます。ただし、フロント受付は朝７時からですので、その頃を目安にお越しください。お荷物は、お車の中に置いたままにしていただくか、館内の有料コインロッカーをご利用ください。貴重品はホテルフロントでお預かりいたします。７時前にお越しでしたら直接スキー場のエスカルプラザ（２４H営業）をご利用なさることをお勧めします。無料駐車場もあります。
エスカルプラザ ＴＥＬ：０２６１－７５－３３００ - Ｑ７朝、ホテルに車だけ停められますか？
- 早着と同じく受付は、朝７時です。ご滞在中は、無料です。除雪などのこともありますのでお車の鍵は、フロントへお預けいただく場合もございますので 受付後指定場所へお願いします。駐車場内の事故に関しましては、管理不備を除き責任を負いかねますのでご了承ください。
- Ｑ８ホテルチェックアウトした後、スキーから帰ってお風呂に入れますか？
- チェックアウト後の入浴は、１７時までサービスになっております。ただし、タオルはございませんのでご了承ください。（レンタルタオル１枚300円） １７時以降の入浴は有料になります。
- Ｑ９電車で行きますが、駅までの送迎はありますか？
- 最寄りのJR駅は、神城駅又は白馬駅、バス停は白馬五竜又はエスカルプラザ（スキーバスの場合）です。朝９時～夜１９時まで ホテルのバスで送迎いたします。
早朝などは、神城駅よりスキー場行き（エスカルプラザ行き）の無料シャトルバス（スキーシーズン３月31日まで運行）が出ておりますので、それをご利用いただき、スキー場から歩いていただきます。
送迎のご希望は、停車駅と正確な時間をご確認の上、遅くとも前日までにご連絡くださいませ。 - Ｑ１０レンタルスキーやボードは、安くなりますか？
- ホテルでは、ゲレンデサイドの『ヤマハスキー』と契約し約30％引きで借りていただけるようフロントにて割引き券お渡しております。
割引後料金は、
- スキー（板、ブーツ、ストック） ・・・・・・・・・ １日2,000円
- スノーボード （ボード ブーツ） ・・・・・・・・ １日2,000円
- お子さま用スキー（板、ブーツ、ストック） ・・・・ １日1,500円
- ウェアー（スキー用又は、ボード用） ・・・・・・・ １日2,000円
- Ｑ１１白馬五竜や白馬47キー場のリフト券はホテルで買えますか？
- ご宿泊の方だけに１日券と２日券のみ割引きで販売しております。詳しくはリフト券のご案内ページをご覧ください。
尚スキー場で販売しているリフト券の種類は、回数券、半日券、ファミリーパック、シニア券、ナイター券等々たくさんありますので、組み合わせを十分ご検討ください。
いずれの券もフリーゲートシステム対応のＩＣチップになりますので保証金500円が別に必要です。また、一度販売したリフト券は、払い戻しが出来ませんのでご了承ください。リフト券販売、リフト券付きパックのリフト券のお渡しは、宿泊日当日朝７時から可能です。 - Ｑ１２チェーンはどこから必要ですか？
- 道路状況は、日によって時間によって変わります。一般的には青木湖あたりからチェーン規制があります。お天気が続いた場合でも白馬五竜の信号を曲がるとチェーンが必要になります。朝10時までと夕方３時以降は路面に雪がなくても路面が凍結している場合がありますので、くれぐれもお気を付けください。
- Ｑ１３近くにコンビにはありますか？
- 車で５分ほどの所にスパー、セブンイレブンなど国道沿いにありますが、距離は1.5km位離れています。エスカルプラザ内のお店が歩いていけて便利です。また、夕方以降は路面が凍結しますので お買い物は早めにお済ませください。
- Ｑ１４インターネットはできますか？
- 全客室及びロビーにはWi-Fi完備しています。尚、お客様用ＰＣも１階にあります。
- Ｑ１５携帯電話の電波はどうですか？
- ホテル内 村内スキー場共 ほぼ入ります。
- Ｑ１６全館禁煙となってますがタバコは吸えますか？
- 客室、館内は、禁煙厳守でお願いします。１階玄関地下出入り口の外の灰皿に喫煙場所がございます。
- Ｑ１７身障者、バリアフリー対応はどうですか？
- 残念ながら、身障者用トイレ、スロープ、点字表示はございません。ただし、介助の方がいらっしゃる場合、エレベーターもありますので、ほとんど大丈夫です。洋室は廊下との段差はありませんが、バスルーム入り口は一段高くなります。和室は入り口で８cmほど段差を上がればトイレ入り口もフラットです。レストランのテーブルの高さは一律となっておりますが、車椅子をつけていただけるテーブルもありますので、できることがありましたらご相談ください。
- Ｑ１８一人でも泊まれますか？
- はい、大丈夫です。ただしお部屋は、ツインのシングル利用になります。混雑する年末年始、土曜日等は、お取りできかねる場合もございますのでご了承ください。 昨今おひとりでゆっくりと過ごされるお客様も増えております。お気兼ねなくご利用ください。 素泊まりでのビジネス利用も歓迎です。
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